Procédure de réclamation
Ce qui se passe lorsque vous nous signalez une erreur de notre part.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Si nous avons fait une erreur, nous préférons l'entendre de votre part plutôt que de ne pas l'entendre du tout. Cette page explique exactement ce qui se passe quand vous nous le signalez.
1. Ce sur quoi vous pouvez vous plaindre
N'importe quoi : la façon dont une demande a été traitée, la façon dont un don a été géré, quelque chose que nous avons publié, le comportement d'un membre de notre équipe, la façon dont nous avons traité vos informations personnelles, ou une décision que vous estimez injuste. Vous n'avez pas besoin d'utiliser le mot “réclamation” et vous n'avez pas besoin de justifier le fait de la soumettre.
2. Comment en soumettre une
Envoyez un e-mail à Info@HeartHumanitarianFoundation.Org, ou écrivez-nous à l'adresse figurant en bas de cette page. Dites-nous ce qui s'est passé et ce que vous souhaitez que nous fassions. Si vous avez besoin de vous plaindre en arabe, faites-le — nous vous répondrons en arabe.
Si vous préférez ne pas vous adresser directement à nous, ou si votre réclamation concerne une personne en particulier, dites-le-nous et nous veillerons à ce qu'elle ne lui soit pas transmise.
3. Ce qui se passe ensuite
- Sous 3 jours ouvrables nous accusons réception de votre plainte et vous indiquons qui s'en occupe.
- Sous 20 jours ouvrables nous vous communiquons notre réponse : ce que nous avons constaté, ce que nous faisons à ce sujet, et pourquoi. Si le dossier est véritablement complexe et qu'il nous faut plus de temps, nous vous en informerons avant cette échéance et non après, en vous indiquant une date.
- Si notre réponse ne vous satisfait pas, répondez-nous en le précisant. Une personne différente, qui n'a pas participé à la décision initiale, examinera votre plainte et vous répondra dans un délai supplémentaire de 20 jours ouvrables. Cet examen est définitif de notre côté.
4. Aller plus loin
Notre procédure interne ne limite pas vos autres recours. Selon l'objet de votre plainte, vous pouvez également contacter :
| Conduite caritative | Le Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations, qui réglemente les organisations caritatives dans notre État d'enregistrement. |
|---|---|
| Statut d'exemption fiscale | L'Internal Revenue Service, qui peut recevoir des plaintes concernant la conduite d'une organisation 501(c)(3) (organisme à but non lucratif reconnu par le fisc américain). |
| Un paiement | L'émetteur de votre carte, votre banque, ou PayPal. |
| Vos données personnelles | Consultez notre Politique de confidentialité. Si vous vous trouvez au Royaume-Uni ou dans l'EEE, votre autorité locale de protection des données. |
5. Ce que nous faisons des plaintes
Nous conservons un dossier de chaque plainte et de ses suites. Il est examiné afin que les mêmes problèmes ne se reproduisent pas — une plainte qui modifie notre façon de travailler est ce qu'on peut nous envoyer de plus utile.
Déposer une plainte n'aura jamais d'incidence sur le traitement d'une demande. Si vous êtes une famille que nous soutenons, formuler une plainte ne met pas en danger votre campagne ni vos versements.