شکایات کا طریقہ کار

آخری تازہ کاری: 2 ستمبر 2026

اگر ہم سے کوئی غلطی ہوئی ہے، تو ہم چاہتے ہیں کہ آپ ہمیں بتائیں۔ یہ صفحہ بالکل واضح کرتا ہے کہ جب آپ ہمیں بتاتے ہیں تو کیا ہوتا ہے۔

1. آپ کس بات کی شکایت کر سکتے ہیں

کسی بھی چیز کی: کسی درخواست کو کس طرح نمٹایا گیا، کسی عطیے کے ساتھ کیا سلوک ہوا، ہم نے کچھ شائع کیا، ہماری ٹیم کے کسی رکن نے کس طرح برتاؤ کیا، ہم نے آپ کی ذاتی معلومات کو کس طرح سنبھالا، یا کوئی فیصلہ جو آپ کو ناانصافی پر مبنی لگا۔ آپ کو “شکایت” کا لفظ استعمال کرنے کی ضرورت نہیں اور آپ کو اسے اٹھانے کا جواز دینے کی بھی ضرورت نہیں۔

2. شکایت کیسے درج کرائیں

Info@HeartHumanitarianFoundation.Org پر ای میل کریں، یا اس صفحے کے نچلے حصے میں دیے گئے پتے پر ہمیں خط لکھیں۔ ہمیں بتائیں کہ کیا ہوا اور آپ چاہتے ہیں کہ ہم اس بارے میں کیا کریں۔ اگر آپ عربی میں شکایت کرنا چاہیں تو کریں — ہم عربی میں جواب دیں گے۔

اگر آپ ہم سے براہ راست رابطہ نہیں کرنا چاہتے، یا آپ کی شکایت کسی مخصوص شخص کے بارے میں ہے، تو ہمیں بتائیں اور ہم اسے ان سے دور رکھیں گے۔

3. اس کے بعد کیا ہوتا ہے

1. ۳ کاروباری دنوں کے اندر ہم تصدیق کرتے ہیں کہ شکایت موصول ہو گئی، اور آپ کو بتاتے ہیں کہ اسے کون دیکھ رہا ہے۔
2. ۲۰ کاروباری دنوں کے اندر ہم آپ کو اپنا جواب دیتے ہیں: ہمیں کیا ملا، ہم اس بارے میں کیا کر رہے ہیں، اور کیوں۔ اگر معاملہ واقعی پیچیدہ ہو اور ہمیں مزید وقت درکار ہو، تو ہم آپ کو اس آخری تاریخ سے پہلے بتائیں گے، بعد میں نہیں، اور ایک تاریخ دیں گے۔
3. اگر ہمارا جواب آپ کو مطمئن نہ کرے تو جواب دے کر بتائیں۔ ایک الگ شخص، جو اصل فیصلے میں شامل نہیں تھا، اس کا جائزہ لے گا اور مزید ۲۰ کاروباری دنوں کے اندر جواب دے گا۔ یہ جائزہ ہماری طرف سے حتمی ہے۔

۴. آگے لے جانا

ہمارا اندرونی عمل آپ کے دوسرے اختیارات کو محدود نہیں کرتا۔ آپ کی شکایت کی نوعیت کے مطابق آپ ان سے بھی رابطہ کر سکتے ہیں:

۵. شکایات کے ساتھ ہم کیا کرتے ہیں

ہم ہر شکایت اور اس کے نتیجے کا ریکارڈ رکھتے ہیں۔ اس کا جائزہ لیا جاتا ہے تاکہ ایک ہی بات بار بار نہ ہو — ایک ایسی شکایت جو ہمارے کام کرنے کے طریقے کو بدل دے، سب سے زیادہ مفید ہوتی ہے۔

شکایت کرنا کبھی بھی کسی درخواست کے ساتھ ہونے والے سلوک پر اثر نہیں ڈالے گا۔ اگر آپ وہ خاندان ہیں جس کی ہم مدد کرتے ہیں، تو شکایت اٹھانے سے آپ کی مہم یا آپ کی ادائیگیاں خطرے میں نہیں پڑتیں۔