Procedimiento de quejas
Qué ocurre cuando nos comunica que hemos cometido un error.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Si hemos cometido un error, preferimos saberlo por usted a no saberlo. Esta página explica exactamente qué ocurre cuando nos lo comunica.
1. De qué puede quejarse
De cualquier cosa: cómo se gestionó una solicitud, cómo se trató una donación, algo que publicamos, cómo se comportó un miembro de nuestro equipo, cómo manejamos su información personal, o una decisión que considera injusta. No necesita usar la palabra “queja” y no necesita justificar el hecho de plantearla.
2. Cómo presentarla
Envíe un correo electrónico a Info@HeartHumanitarianFoundation.Org, o escríbanos a la dirección que figura al pie de esta página. Indíquenos qué ocurrió y qué le gustaría que hiciéramos al respecto. Si necesita quejarse en árabe, hágalo — le responderemos en árabe.
Si prefiere no dirigirse a nosotros directamente, o su queja es sobre una persona concreta, indíquenoslo y nos aseguraremos de que no llegue a ella.
3. Qué ocurre después
- En un plazo de 3 días hábiles confirmamos que la hemos recibido y le indicamos quién la está examinando.
- En un plazo de 20 días hábiles le damos nuestra respuesta: qué encontramos, qué estamos haciendo al respecto y por qué. Si el caso es genuinamente complejo y necesitamos más tiempo, se lo comunicaremos antes de ese plazo, no después, e indicaremos una fecha concreta.
- Si nuestra respuesta no le satisface, respóndanos indicándolo. Una persona distinta, que no haya participado en la decisión original, revisará el caso y responderá en un plazo adicional de 20 días hábiles. Esa revisión es definitiva por nuestra parte.
4. Ir más lejos
Nuestro proceso interno no limita sus otras opciones. Según el objeto de su queja, también puede contactar con:
| Conducta de la organización benéfica | La Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations, que regula las organizaciones benéficas en nuestro estado de registro. |
|---|---|
| Condición de exención fiscal | El Servicio de Impuestos Internos (IRS), que puede recibir quejas sobre la conducta de una organización 501(c)(3). |
| Un pago | El emisor de su tarjeta, su banco, o PayPal. |
| Sus datos personales | Consulte nuestra Política de Privacidad. Si se encuentra en el Reino Unido o el EEE, su autoridad local de protección de datos. |
5. Qué hacemos con las quejas
Mantenemos un registro de cada queja y de su resultado. Se revisa para que lo mismo no siga ocurriendo — una queja que cambia la forma en que trabajamos es lo más útil que alguien puede enviarnos.
Presentar una queja nunca afectará al tratamiento de una solicitud. Si es una familia a la que apoyamos, plantear una queja no pone en riesgo su campaña ni sus pagos.