Şikayet Prosedürü
Bir şeyi yanlış yaptığımızı bize söylediğinizde ne olur.
Son güncelleme: 2 Eylül 2026
Bir şeyi yanlış yaptıysak, bunu sizden duymayı tercih ederiz. Bu sayfa, bize bildirdiğinizde tam olarak ne olduğunu açıklar.
1. Ne hakkında şikayette bulunabilirsiniz
Her şey: bir başvurunun nasıl ele alındığı, bir bağışın nasıl işlendiği, yayımladığımız bir şey, ekibimizden birinin davranışı, kişisel bilgilerinizi nasıl işlediğimiz veya haksız bulduğunuz bir karar. “Şikayet” kelimesini kullanmanız gerekmez ve bunu dile getirmenizi gerektirecek bir gerekçe sunmanız da gerekmez.
2. Nasıl iletirsiniz
Info@HeartHumanitarianFoundation.Org adresine e-posta gönderin ya da bu sayfanın altındaki adrese yazın. Ne yaşandığını ve bu konuda ne yapmamızı istediğinizi belirtin. Şikayetinizi Arapça iletmek istiyorsanız, lütfen öyle yapın — size Arapça yanıt vereceğiz.
Doğrudan bize gelmek istemiyorsanız ya da şikayetiniz belirli bir kişiyle ilgiliyse, bunu belirtin; şikayetinizi o kişiden uzak tutarak yönlendireceğiz.
3. Bundan sonra ne olur
- 3 iş günü içinde şikayetinizi aldığımızı onaylar ve kimin incelediğini size bildiririz.
- 20 iş günü içinde yanıtımızı iletiriz: ne bulduğumuzu, ne yapacağımızı ve nedenini. Konu gerçekten karmaşıksa ve daha fazla süreye ihtiyaç duyarsak, bu son tarihi geçtikten sonra değil, geçmeden önce sizi bilgilendirir ve bir tarih veririz.
- Yanıtımız sizi tatmin etmezse, bunu belirterek yanıt verin. Orijinal karara dahil olmamış farklı bir kişi şikayetinizi inceleyecek ve ek 20 iş günü içinde yanıt verecektir. Bu inceleme bizim tarafımızdan nihai karardır.
4. Daha İleri Gitmek
İç sürecimiz diğer seçeneklerinizi kısıtlamaz. Şikayetinizin konusuna bağlı olarak aşağıdakilerle de iletişime geçebilirsiniz:
| Hayır kurumu davranışı | Kayıt eyaletimizde hayır kurumlarını denetleyen Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations. |
|---|---|
| Vergiden muaf statüsü | 501(c)(3) (ABD vergi kanunu kapsamındaki kar amacı gütmeyen kuruluş statüsü) kapsamındaki bir kuruluşun davranışına ilişkin şikayetleri alabilen İç Gelir Servisi (IRS). |
| Bir ödeme | Kart kuruluşunuz, bankanız veya PayPal. |
| Kişisel verileriniz | Bkz. Gizlilik Politikamız. Birleşik Krallık veya AEA'da iseniz, yerel veri koruma otoriteniz. |
5. Şikayetlerle ne yapıyoruz
Her şikayetin ve sonucunun kaydını tutuyoruz. Aynı sorunun tekrar yaşanmaması için bu kayıtlar inceleniyor — çalışma şeklimizi değiştiren bir şikayet, bize gönderilebilecek en yararlı şeydir.
Şikayette bulunmak, bir başvurunun ele alınış biçimini hiçbir zaman etkilemez. Desteklediğimiz ailelerden biriyseniz, şikayette bulunmak kampanyanızı veya ödemelerinizi riske atmaz.