Beschwerdeverfahren
Was passiert, wenn Sie uns mitteilen, dass uns etwas falsch gelaufen ist.
Zuletzt aktualisiert: 2. September 2026
Wenn wir etwas falsch gemacht haben, hören wir es lieber von Ihnen als gar nicht. Auf dieser Seite steht genau, was passiert, wenn Sie uns das mitteilen.
1. Worüber Sie sich beschweren können
Über alles: wie ein Antrag bearbeitet wurde, wie eine Spende behandelt wurde, etwas, das wir veröffentlicht haben, wie sich ein Teammitglied verhalten hat, wie wir mit Ihren persönlichen Daten umgegangen sind oder eine Entscheidung, die Sie für ungerecht halten. Sie müssen nicht das Wort “Beschwerde” verwenden und müssen die Meldung auch nicht begründen.
2. So reichen Sie eine ein
Schreiben Sie an Info@HeartHumanitarianFoundation.Org oder schicken Sie uns einen Brief an die Adresse am Ende dieser Seite. Schildern Sie uns, was passiert ist, und was Sie von uns erwarten. Wenn Sie auf Arabisch schreiben möchten, tun Sie das gerne — wir antworten auf Arabisch.
Wenn Sie sich lieber nicht direkt an uns wenden möchten oder sich Ihre Beschwerde auf eine bestimmte Person bezieht, teilen Sie uns das mit — wir leiten sie dann an jemand anderen weiter.
3. Was dann passiert
- Innerhalb von 3 Werktagen bestätigen wir den Eingang und teilen Ihnen mit, wer sich darum kümmert.
- Innerhalb von 20 Werktagen erhalten Sie unsere Antwort: was wir festgestellt haben, was wir dagegen unternehmen und warum. Wenn der Fall wirklich komplex ist und wir mehr Zeit benötigen, teilen wir Ihnen das vor Ablauf der Frist mit — nicht danach — und nennen Ihnen einen neuen Termin.
- Wenn unsere Antwort Sie nicht zufriedenstellt, antworten Sie uns und teilen Sie das mit. Eine andere Person, die an der ursprünglichen Entscheidung nicht beteiligt war, wird die Beschwerde prüfen und innerhalb von weiteren 20 Werktagen antworten. Diese Prüfung ist unsererseits abschließend.
4. Weiteres Vorgehen
Unser internes Verfahren schränkt Ihre sonstigen Möglichkeiten nicht ein. Je nach Art Ihrer Beschwerde können Sie sich auch an folgende Stellen wenden:
| Gemeinnütziges Verhalten | Das Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations, das gemeinnützige Organisationen in unserem Registrierungsstaat beaufsichtigt. |
|---|---|
| Steuerbefreiungsstatus | Der Internal Revenue Service, der Beschwerden über das Verhalten einer 501(c)(3)-Organisation (US-amerikanische gemeinnützige Organisation) entgegennehmen kann. |
| Eine Zahlung | Ihr Kartenanbieter, Ihre Bank oder PayPal. |
| Ihre persönlichen Daten | Siehe unsere Datenschutzrichtlinie. Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich oder im EWR befinden, wenden Sie sich an Ihre lokale Datenschutzbehörde. |
5. Was wir mit Beschwerden tun
Wir führen eine Aufzeichnung jeder Beschwerde und ihres Ergebnisses. Diese wird ausgewertet, damit dasselbe nicht immer wieder geschieht — eine Beschwerde, die unsere Arbeitsweise verändert, ist das Nützlichste, das uns jemand schicken kann.
Eine Beschwerde wirkt sich nie darauf aus, wie ein Antrag behandelt wird. Wenn Sie eine Familie sind, die wir unterstützen, gefährdet eine Beschwerde weder Ihre Kampagne noch Ihre Zahlungen.