Prosedur Aduan
Apa yang berlaku apabila anda memberitahu kami bahawa kami telah melakukan kesilapan.
Kemas kini terakhir: 2 September 2026
Jika kami telah melakukan sesuatu yang silap, kami lebih suka mendengarnya daripada anda berbanding tidak mendengar langsung. Halaman ini menyatakan dengan tepat apa yang berlaku apabila anda memberitahu kami.
1. Apa yang boleh anda adukan
Apa sahaja: bagaimana sesuatu permohonan dikendalikan, bagaimana sumbangan diperlakukan, sesuatu yang kami terbitkan, bagaimana kelakuan seseorang ahli pasukan kami, bagaimana kami mengendalikan maklumat peribadi anda, atau sesuatu keputusan yang anda fikir tidak adil. Anda tidak perlu menggunakan perkataan “aduan” dan anda tidak perlu memberi justifikasi untuk membangkitkannya.
2. Cara untuk membuat aduan
E-mel Info@HeartHumanitarianFoundation.Org, atau tulis kepada kami di alamat di bahagian bawah halaman ini. Beritahu kami apa yang berlaku dan apa yang anda mahu kami lakukan mengenainya. Jika anda perlu membuat aduan dalam bahasa Arab, sila berbuat demikian — kami akan membalas dalam bahasa Arab.
Jika anda lebih suka tidak datang kepada kami secara langsung, atau aduan anda berkaitan dengan seseorang individu tertentu, nyatakan sahaja dan kami akan mengarahkannya supaya tidak melalui orang tersebut.
3. Apa yang berlaku selepas itu
- Dalam tempoh 3 hari bekerja kami mengesahkan bahawa kami telah menerimanya, dan memberitahu anda siapa yang sedang menyemaknya.
- Dalam tempoh 20 hari bekerja kami memberikan jawapan kami: apa yang kami dapati, apa yang kami lakukan mengenainya, dan sebabnya. Jika ia benar-benar rumit dan kami memerlukan masa lebih lama, kami akan memberitahu anda sebelum tarikh akhir itu, bukan selepasnya, dan memberikan tarikh kepada anda.
- Jika jawapan kami tidak memuaskan anda, balas dan nyatakan. Seseorang yang berbeza, yang tidak terlibat dalam keputusan asal, akan menyemaknya dan memberi respons dalam tempoh 20 hari bekerja tambahan. Semakan itu adalah muktamad di pihak kami.
4. Membawa ke peringkat seterusnya
Proses dalaman kami tidak mengehadkan pilihan lain anda. Bergantung pada apa yang aduan anda berkenaan, anda juga boleh menghubungi:
| Kelakuan kebajikan | The Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations, yang mengawal selia pertubuhan kebajikan di negeri pendaftaran kami. |
|---|---|
| Status pengecualian cukai | Lembaga Hasil Dalam Negeri Amerika Syarikat (Internal Revenue Service), yang boleh menerima aduan mengenai kelakuan sesebuah organisasi 501(c)(3). |
| Pembayaran | Penerbit kad anda, bank, atau PayPal. |
| Data peribadi anda | Lihat Dasar Privasi kami. Jika anda berada di UK atau EEA, hubungi pihak berkuasa perlindungan data tempatan anda. |
5. Apa yang kami lakukan dengan aduan
Kami menyimpan rekod setiap aduan dan hasilnya. Rekod ini dikaji semula supaya perkara yang sama tidak terus berlaku — aduan yang mengubah cara kami bekerja adalah perkara paling berguna yang boleh dihantar kepada kami.
Membuat aduan tidak akan mempengaruhi cara sesebuah permohonan diproses. Jika anda adalah keluarga yang kami sokong, membuat aduan tidak menjejaskan kempen atau pembayaran anda.