Процедура подачи жалоб
Что происходит, когда вы сообщаете нам об ошибке с нашей стороны.
Последнее обновление: 2 сентября 2026 г.
Если мы что-то сделали не так, мы предпочитаем узнать об этом от вас. На этой странице описано именно то, что происходит, когда вы нам об этом сообщаете.
1. С чем можно обратиться
С чем угодно: с тем, как была рассмотрена заявка, как были использованы пожертвования, с тем, что мы опубликовали, как вёл себя кто-то из нашей команды, как мы обращались с вашими персональными данными, или с решением, которое вы считаете несправедливым. Вам не нужно использовать слово “жалоба” и не нужно обосновывать, почему вы обращаетесь.
2. Как подать жалобу
Напишите на адрес Info@HeartHumanitarianFoundation.Org или по почтовому адресу, указанному в нижней части страницы. Сообщите нам, что произошло, и что, на ваш взгляд, нам следует предпринять. Если вам удобнее писать по-арабски, пишите — мы ответим по-арабски.
Если вы не хотите обращаться к нам напрямую или ваша жалоба касается конкретного человека, скажите об этом, и мы направим её в обход него.
3. Что происходит дальше
- В течение 3 рабочих дней мы подтверждаем получение жалобы и сообщаем, кто её рассматривает.
- В течение 20 рабочих дней мы даём вам ответ: что мы выяснили, какие меры принимаем и почему. Если жалоба действительно сложная и нам нужно больше времени, мы сообщим вам об этом до истечения срока, а не после, и назовём конкретную дату.
- Если наш ответ вас не устраивает, сообщите нам об этом в ответном письме. Другой сотрудник, не участвовавший в первоначальном решении, рассмотрит жалобу и ответит в течение ещё 20 рабочих дней. Это рассмотрение является окончательным с нашей стороны.
4. Дальнейшие действия
Наша внутренняя процедура не ограничивает ваши другие возможности. В зависимости от характера жалобы вы также можете обратиться в:
| Деятельность благотворительной организации | Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations, регулирующее благотворительные организации в штате нашей регистрации. |
|---|---|
| Статус налогового освобождения | Служба внутренних доходов (IRS), которая принимает жалобы на деятельность организаций со статусом 501(c)(3). |
| Платёж | Ваш банк, эмитент карты или PayPal. |
| Ваши персональные данные | См. нашу Политику конфиденциальности. Если вы находитесь в Великобритании или ЕЭЗ — ваш местный орган по защите данных. |
5. Что мы делаем с жалобами
Мы фиксируем каждую жалобу и её результат. Записи анализируются, чтобы одно и то же не повторялось — жалоба, которая меняет наши рабочие процессы, полезнее всего остального.
Подача жалобы никогда не влияет на рассмотрение заявки. Если вы — семья, которую мы поддерживаем, жалоба не ставит под угрозу вашу кампанию или ваши выплаты.