Политика возврата
Пожертвование — это дар, а не покупка. Вот в каких случаях мы его всё же вернём.
Последнее обновление: 2 сентября 2026 г.
Пожертвование в пользу HEART Humanitarian Foundation является даром, а не покупкой, поэтому здесь нет ничего, что можно доставить, вернуть или отменить. На этой странице описаны редкие случаи, когда мы тем не менее возвращаем деньги, и способ обращения с таким запросом.
1. Пожертвования, как правило, не возвращаются
Когда вы жертвуете, ваше пожертвование становится собственностью HEART Humanitarian Foundation, и мы направляем его на нашу благотворительную деятельность — зачастую в течение нескольких дней, а иногда конкретной семье, которая уже рассчитывает на него. Именно поэтому мы не предоставляем возврат средств по запросу и не устанавливаем период для передумавших.
2. Случаи, когда мы возвращаем средства
Мы полностью возвращаем пожертвование, если:
- Оно было сделано по ошибке — например, дублирующий платёж или неверно введённая сумма, и вы сообщили нам об этом своевременно.
- Оно было сделано без вашего разрешения — кто-то воспользовался вашей картой или счётом без вашего ведома.
- Мы допустили ошибку при обработке платежа, например списали средства дважды.
Срок подачи заявления о несанкционированном платеже не ограничен. Для двух остальных случаев свяжитесь с нами, как только обнаружите проблему — чем раньше вы сообщите, тем больше вероятность, что средства ещё находятся у нас, а не уже переведены семье.
3. Как подать заявку
Отправьте письмо на Info@HeartHumanitarianFoundation.Org, указав дату, сумму и адрес электронной почты или имя, на которое был сделан пожертвование. Указывать причину не требуется.
- Мы подтверждаем получение в течение 3 рабочих дней.
- Мы принимаем решение в течение 10 рабочих дней и сообщаем вам о результате в любом случае.
- Одобренный возврат осуществляется через исходный способ оплаты — это единственный доступный нам вариант. Сроки зачисления средств зависят от вашего банка или PayPal, а не от нас — как правило, от 5 до 10 дней.
4. Регулярные пожертвования
Если вы оформили регулярное пожертвование, вы можете отменить его в любой момент без предупреждения и без указания причины — напишите нам или отмените его напрямую в своём аккаунте PayPal. Отмена прекращает будущие платежи; она не распространяется на уже совершённые платежи — на них распространяются правила, изложенные выше.
5. Ваши права владельца карты не затрагиваются
Ничто на этой странице не ограничивает ваше право на опротестование платежа (чарджбэк) у эмитента карты или платёжного провайдера. Если вы предпочитаете обратиться напрямую к ним — это ваше право. Мы просим лишь сначала связаться с нами, поскольку обычно решаем вопрос быстрее, а чарджбэк обходится организации дополнительной комиссией сверх возвращённой суммы.
6. Если вы не согласны с нашим решением
Сообщите нам, и мы рассмотрим вопрос повторно — см. нашу процедуру подачи жалоб.
Заявители и получатели помощи никогда ничего нам не платят. Эта страница предназначена для доноров. Мы не взимаем плату с семей за подачу заявки, за приоритетное рассмотрение или за получение средств — ни на каком этапе. Если кто-то просит вас заплатить, он действует не от нашего имени.