Kebijakan Pengembalian Dana

Terakhir diperbarui: 2 September 2026

Donasi kepada HEART Humanitarian Foundation adalah sebuah hadiah, bukan pembelian, sehingga tidak ada yang perlu dikirim, dikembalikan, atau dibatalkan. Halaman ini menjelaskan beberapa situasi di mana kami tetap akan mengembalikan uang Anda, dan cara mengajukannya.

1. Donasi pada umumnya tidak dapat dikembalikan

Ketika Anda memberikan donasi, donasi tersebut menjadi milik HEART Humanitarian Foundation dan kami menyalurkannya untuk kegiatan amal kami — sering kali dalam hitungan hari, dan kadang kepada keluarga tertentu yang kemudian bergantung padanya. Itulah mengapa kami tidak menawarkan pengembalian dana atas permintaan atau jendela pembatalan karena perubahan pikiran.

2. Kapan kami akan melakukan pengembalian dana

Kami akan mengembalikan donasi secara penuh apabila:

• Donasi dilakukan karena kesalahan — duplikat, atau jumlah yang dimasukkan salah, dan Anda memberi tahu kami dengan segera.
• Donasi dilakukan tanpa otorisasi — seseorang menggunakan kartu atau akun Anda tanpa izin Anda.
• Kami melakukan kesalahan pemrosesan, seperti memungut pembayaran dua kali.

Tidak ada batas waktu untuk klaim pembayaran tidak sah. Untuk dua lainnya, hubungi kami segera setelah Anda menyadarinya — semakin cepat Anda memberi tahu kami, semakin besar kemungkinan dana masih ada pada kami dan belum dikirimkan ke keluarga.

3. Cara mengajukan

Kirim email ke Info@HeartHumanitarianFoundation.Org dengan tanggal, jumlah, dan alamat email atau nama yang digunakan saat berdonasi. Anda tidak perlu memberikan alasan.

1. Kami memberikan konfirmasi dalam 3 hari kerja.
2. Kami membuat keputusan dalam 10 hari kerja dan memberi tahu Anda hasilnya.
3. Pengembalian dana yang disetujui dikembalikan melalui metode pembayaran awal, yang merupakan satu-satunya jalur yang tersedia bagi kami. Berapa lama waktu yang diperlukan hingga muncul di akun Anda bergantung pada waktu proses bank atau PayPal Anda, bukan kami — biasanya 5 hingga 10 hari.

4. Donasi berulang

Jika Anda menyiapkan donasi berulang, Anda dapat menghentikannya kapan saja, tanpa pemberitahuan dan tanpa perlu memberikan alasan — kirim email kepada kami, atau batalkan langsung di akun PayPal Anda. Pembatalan menghentikan pembayaran mendatang; pembatalan tidak mengembalikan pembayaran yang telah dilakukan, yang tunduk pada aturan di atas.

5. Hak kartu Anda tidak terpengaruh

Tidak ada yang di halaman ini yang membatasi hak chargeback yang Anda miliki dengan penerbit kartu atau penyedia pembayaran Anda. Jika Anda lebih memilih untuk mengajukannya kepada mereka, Anda boleh melakukannya. Kami meminta Anda menghubungi kami terlebih dahulu, karena biasanya kami dapat menyelesaikannya lebih cepat dan chargeback dikenakan biaya kepada lembaga amal di atas jumlah yang dikembalikan.

6. Jika Anda tidak puas dengan keputusan kami

Beri tahu kami dan kami akan meninjau kembali — lihat prosedur pengaduan kami.