Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

Un don à HEART Humanitarian Foundation est un cadeau, non un achat ; il n'y a donc rien à expédier, retourner ou annuler. Cette page présente les rares situations dans lesquelles nous vous remboursons néanmoins, et la marche à suivre pour en faire la demande.

1. Les dons ne sont généralement pas remboursables

Lorsque vous donnez, votre don devient la propriété de HEART Humanitarian Foundation et nous l'affectons à nos activités caritatives — souvent en quelques jours, et parfois à une famille précise qui en dépend ensuite. C'est pourquoi nous n'accordons pas de remboursement sur simple demande ni de délai de rétractation.

2. Cas dans lesquels nous remboursons

Nous remboursons un don en intégralité lorsque :

• Il a été effectué par erreur — en double, ou avec un montant incorrect saisi, et que vous nous le signalez rapidement.
• Il a été effectué sans autorisation — quelqu'un a utilisé votre carte ou votre compte sans votre permission.
• Nous avons commis une erreur de traitement, par exemple en prélevant un paiement deux fois.

Il n'y a pas de délai pour une demande de paiement non autorisé. Pour les deux autres cas, contactez-nous dès que vous le constatez — plus vous nous le signalez tôt, plus il est probable que les fonds soient encore chez nous plutôt que déjà envoyés à une famille.

3. Comment faire une demande

Envoyez un e-mail à Info@HeartHumanitarianFoundation.Org en indiquant la date, le montant, et l'adresse e-mail ou le nom associé au don. Vous n'avez pas à fournir de motif.

1. Nous accusons réception dans un délai de 3 jours ouvrables.
2. Nous prenons une décision dans un délai de 10 jours ouvrables et vous en informons dans tous les cas.
3. Un remboursement approuvé est effectué via le mode de paiement d'origine, qui est la seule option dont nous disposons. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque ou de PayPal, et non de nous — généralement 5 à 10 jours.

4. Dons récurrents

Si vous avez mis en place un don récurrent, vous pouvez l'arrêter à tout moment, sans préavis et sans motif — envoyez-nous un e-mail, ou annulez-le directement dans votre compte PayPal. L'annulation met fin aux prélèvements futurs ; elle ne rembourse pas les paiements déjà effectués, qui sont couverts par les règles ci-dessus.

5. Vos droits liés à votre carte ne sont pas affectés

Rien sur cette page ne limite les droits de rétrofacturation dont vous disposez auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre prestataire de paiement. Si vous préférez vous adresser directement à eux, vous pouvez le faire. Nous vous demandons de nous contacter en premier, car nous pouvons généralement résoudre le problème plus rapidement et une rétrofacturation entraîne des frais pour l'association, en plus du montant remboursé.

6. Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision

Dites-le-nous et nous réexaminerons la question — consultez notre procédure de réclamation.