Procedura per i Reclami
Cosa succede quando ci comunichi che abbiamo sbagliato qualcosa.
Ultimo aggiornamento: 13 settembre 2026
Se abbiamo sbagliato qualcosa, preferiamo saperlo da voi piuttosto che non saperlo. Questa pagina spiega esattamente cosa succede quando ci segnalate un problema.
1. Su cosa si può reclamare
Su qualsiasi cosa: come è stata gestita una domanda, come è stata trattata una donazione, qualcosa che abbiamo pubblicato, il comportamento di un membro del nostro team, come abbiamo gestito i vostri dati personali, o una decisione che ritenete ingiusta. Non è necessario usare la parola “reclamo” e non è necessario giustificare la segnalazione.
2. Come presentare un reclamo
Scrivete a [email protected], oppure scriveteci all'indirizzo in fondo a questa pagina. Dite cosa è successo e cosa vorreste che facessimo. Se avete bisogno di reclamare in arabo, fatelo pure — risponderemo in arabo.
Se preferite non rivolgervi a noi direttamente, o il vostro reclamo riguarda una persona specifica, ditecelo e faremo in modo che non venga gestito da quella persona.
3. Cosa succede dopo
- Entro 3 giorni lavorativi confermiamo di aver ricevuto il reclamo e ti comunichiamo chi se ne sta occupando.
- Entro 20 giorni lavorativi ti forniamo la nostra risposta: cosa abbiamo riscontrato, cosa stiamo facendo e perché. Se il caso è genuinamente complesso e abbiamo bisogno di più tempo, te lo comunichiamo prima della scadenza, non dopo, indicandoti una data.
- Se la nostra risposta non ti soddisfa, rispondici e dimmelo. Una persona diversa, non coinvolta nella decisione originale, riesaminerà il caso e risponderà entro ulteriori 20 giorni lavorativi. Quel riesame è definitivo da parte nostra.
4. Ulteriori passi
La nostra procedura interna non limita le altre opzioni a tua disposizione. A seconda dell'oggetto del reclamo, puoi anche contattare:
| Condotta delle organizzazioni non profit | Il Pennsylvania Bureau of Corporations and Charitable Organizations, che regolamenta le organizzazioni di beneficenza nel nostro stato di registrazione. |
|---|---|
| Status di esenzione fiscale | L'Internal Revenue Service, che può ricevere reclami sulla condotta di un'organizzazione 501(c)(3) (ente non profit esente da imposte secondo il codice fiscale statunitense). |
| Un pagamento | L'emittente della tua carta, la tua banca, o PayPal. |
| I tuoi dati personali | Consulta la nostra Informativa sulla privacy. Se ti trovi nel Regno Unito o nel SEE, rivolgiti alla tua autorità locale per la protezione dei dati. |
5. Come gestiamo i reclami
Teniamo un registro di ogni reclamo e del suo esito. Viene esaminato affinché la stessa cosa non continui a ripetersi — un reclamo che cambia il nostro modo di lavorare è la cosa più utile che chiunque possa inviarci.
Un reclamo non influirà mai sul modo in cui una domanda viene trattata. Se sei una famiglia che sosteniamo, presentare un reclamo non mette a rischio il tuo caso né i tuoi pagamenti.